Terugbetalingsbeleid
Retour-, herroepings- en annuleringsbeleid
Bij Koekita worden onze koekjes met de hand en in beperkte hoeveelheden vers bereid. Daarom gelden voor onze producten specifieke regels rondom annuleren, retourneren en herroepen.
1. Annuleren van een bestelling
Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang Koekita nog niet met de bereiding van de bestelling is begonnen.
Wil je je bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@koekita.nl met je naam en ordernummer.
Omdat onze koekjes vers en op bestelling worden bereid, kan een bestelling na de start van de bereiding niet meer worden geannuleerd wanneer het product onder de wettelijke uitzondering voor snel bederfelijke producten valt.
Bestelling kan binnen 24 uur worden geannuleerd.
Wij adviseren daarom om een annulering zo snel mogelijk door te geven.
2. Herroepingsrecht
Bij online aankopen geldt normaal gesproken een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor producten die snel bederven of snel verouderen geldt deze wettelijke bedenktijd echter niet. Verse voedingsmiddelen kunnen onder deze wettelijke uitzondering vallen.
Onze vers bereide koekjes zijn bedoeld om kort na ontvangst te worden geconsumeerd. Voor producten waarvoor de wettelijke uitzondering van toepassing is, bestaat daarom geen wettelijk herroepingsrecht.
Als voor een specifiek product wél een wettelijk herroepingsrecht geldt, kan de consument de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
3. Vrijwillig retourneren van ongeopende producten
Koekita kan, naast de wettelijke rechten van de consument, uit coulance toestaan dat een ongeopend en onbeschadigd product wordt geretourneerd.
Wil je hiervan gebruikmaken? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@koekita.nl.
De verpakking moet volledig gesloten zijn en het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
Vanwege voedselveiligheid kunnen geopende verpakkingen niet worden geretourneerd.
Een vrijwillige retourmogelijkheid beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument wanneer een product bijvoorbeeld verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd.
4. Retourkosten
Wanneer een consument gebruikmaakt van een vrijwillige retourmogelijkheid, zijn de kosten van het terugsturen voor rekening van de consument, tenzij anders met Koekita is afgesproken.
Bij een retour vanwege een verkeerd geleverd of beschadigd product neemt Koekita de redelijke retourkosten voor haar rekening of een andere passende oplossing.
5. Beschadigde bestelling
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@koekita.nl.
Stuur daarbij:
- je ordernummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s van het product;
- indien mogelijk foto’s van de verpakking en de verzenddoos.
We beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
6. Verkeerd geleverd product
Heb je een andere smaak, hoeveelheid of bestelling ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via info@koekita.nl.
Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing. Je hoeft niet te betalen voor het terugsturen van een verkeerd geleverd product.
7. Terugbetaling
Wanneer je recht hebt op terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met jou wordt afgesproken.
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, gelden de wettelijke termijnen voor terugbetaling. Bij een volledige herroeping moet ook de betaalde standaardverzendkosten worden terugbetaald. (Autoriteit Consument & Markt)
8. Contact
Heb je vragen over annuleren, retourneren of een beschadigde bestelling?
Koekita Cookies
E-mail: info@koekita.nl
We helpen je graag verder.